1. Aceitação e identificação
Ao acessar ou usar o CRM CALT, o usuário declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade. Se estiver usando o serviço em nome de uma organização, declara possuir autorização para agir dentro do perfil que lhe foi atribuído.
O serviço é disponibilizado por CRM CALT, com identificação jurídica disponível no contrato da organização cliente. Condições comerciais específicas previstas em proposta ou contrato prevalecem em caso de conflito com regras comerciais genéricas destes Termos.
2. Contas, segurança e perfis de acesso
O acesso é pessoal e intransferível. Cada usuário deve fornecer dados corretos, manter a senha confidencial, encerrar sessões em dispositivos compartilhados e comunicar suspeitas de acesso indevido.
As permissões variam conforme o perfil. Vendedores administram os próprios recursos permitidos; líderes e administradores podem gerir a equipe da mesma organização; operações reservadas ao proprietário da plataforma não são delegadas apenas pela interface.
É proibido compartilhar conta, tentar acessar outra organização, manipular identificadores, contornar controles ou explorar falhas. Testes de segurança exigem autorização escrita prévia.
3. Escopo do serviço
O CRM oferece recursos de clientes, funil, vendas, tarefas, metas, comissões, relatórios, importação, Google Agenda e atendimento integrado. Funcionalidades podem evoluir, desde que mudanças relevantes não eliminem obrigações contratuais sem comunicação adequada.
Resultados comerciais, aprovação de crédito, contemplação, vendas ou disponibilidade de serviços de terceiros não são garantidos pelo uso do software. Indicadores e sugestões de inteligência artificial são apoio operacional e exigem avaliação humana.
4. Dados da organização e dos clientes
A organização mantém a titularidade e a responsabilidade pelos dados que insere. Ela deve assegurar base legal, transparência, qualidade, minimização, permissões internas e atendimento aos titulares. O usuário não deve cadastrar informações desnecessárias ou obtidas de forma ilícita.
A organização autoriza o CRM CALT a tratar seus dados na medida necessária para prestar, proteger e manter o serviço. O tratamento segue a Política de Privacidade e, quando houver, o contrato de tratamento de dados.
Importações devem usar o modelo disponibilizado, conter apenas registros da própria organização e indicar corretamente o e-mail do vendedor responsável. O usuário deve revisar o resultado antes de tomar decisões.
5. Uso aceitável e comunicações
O usuário concorda em cumprir a legislação, direitos de terceiros e políticas dos provedores integrados. É proibido:
- enviar spam, assediar destinatários ou realizar disparos sem consentimento ou outra base válida;
- carregar malware, conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole privacidade e propriedade intelectual;
- automatizar requisições de forma a sobrecarregar o serviço ou terceiros;
- extrair, revender ou compartilhar bases sem autorização;
- usar o sistema para fraude, falsidade documental, promessa enganosa ou manipulação indevida de dados financeiros.
Podemos limitar uma operação ou suspender uma conta diante de risco concreto, abuso, ordem válida ou violação destes Termos, observando proporcionalidade e o contrato aplicável.
6. Serviços e integrações de terceiros
Google Agenda
A conexão é opcional e depende da autorização do usuário e da disponibilidade do Google. O usuário pode desconectar a conta. O uso de dados recebidos das APIs do Google Workspace seguirá a Política de Dados do Usuário do Google, inclusive as exigências de Uso Limitado.
A integração por dispositivo vinculado depende do funcionamento e das regras do WhatsApp. O usuário confirma ser autorizado a vincular a conta e assume responsabilidade pelas mensagens e consentimentos. Mudanças, limitações, bloqueios ou encerramento promovidos pelo WhatsApp não estão sob controle do CRM CALT. O CRM CALT não é afiliado à Meta ou ao WhatsApp.
Inteligência artificial
Respostas geradas podem conter imprecisões e não substituem análise profissional, jurídica, financeira ou comercial. O usuário deve revisar todo conteúdo antes de usar ou enviar.
7. Bloqueio, desligamento e exclusão
Administradores podem bloquear acessos conforme suas permissões. A exclusão definitiva de contas administrativas e de vendedores é reservada ao proprietário autorizado da plataforma e deve respeitar isolamento entre organizações, registros obrigatórios e integridade dos dados relacionados.
Exclusões podem ser irreversíveis após o ciclo de retenção dos backups. Antes de solicitar ou confirmar uma exclusão, a organização deve exportar o que precisar conservar legitimamente. Certos registros podem permanecer pelo prazo necessário ao cumprimento legal, segurança, prevenção a fraude e exercício de direitos.
8. Disponibilidade, manutenção e suporte
Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer manutenções, falhas de rede, indisponibilidade de infraestrutura ou interrupções de terceiros. Quando possível, incidentes relevantes e manutenções planejadas serão comunicados.
O canal de suporte é o canal oficial informado no contrato ou ao administrador da sua organização. Prazos e níveis de serviço, se contratados, constam do acordo comercial.
9. Propriedade intelectual
O software, a interface, a marca e os materiais próprios do CRM CALT são protegidos pela legislação aplicável. A contratação concede direito limitado, revogável, não exclusivo e não transferível de uso durante a vigência autorizada.
Os dados e materiais legítimos carregados pela organização continuam pertencendo aos respectivos titulares. O usuário declara possuir os direitos e autorizações necessários sobre o conteúdo enviado.
10. Limites de responsabilidade
Cada parte responde por seus atos e obrigações legais. Na extensão permitida pela legislação e pelo contrato, o CRM CALT não responde por decisões comerciais tomadas exclusivamente com base em indicadores, uso indevido por usuários, dados incorretos, indisponibilidade de terceiros ou eventos fora de controle razoável.
Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser limitada por lei, direitos de consumidores quando aplicáveis, deveres de proteção de dados ou obrigações expressamente assumidas em contrato.
11. Alterações, legislação e contato
Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações materiais serão informadas por meio adequado. O uso após a vigência da nova versão representa aceitação quando permitido; quando a lei exigir, solicitaremos nova manifestação.
Aplica-se a legislação brasileira. Conflitos serão tratados pelo foro legalmente competente, preservadas normas obrigatórias de proteção ao consumidor. Para dúvidas, use o canal oficial de suporte informado no contrato ou ao administrador da sua organização.